Chuỗi email dành riêng cho khách bỏ giỏ hàng bạn nên áp dụng

Mỗi ngày trôi qua, có hàng nghìn người truy cập và trang web thương mại điện tử, thêm các sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng sau đó lại lặng lẽ rời đi mà không mua bất cứ thứ gì. Nhưng rất nhiều người kinh doanh online lại bỏ qua điều này. 

Sự thiếu theo dõi và kiểm soát số lượng khách bỏ giỏ hàng có thể khiến cho bạn tổn thất hàng triệu, thậm chí cả trăm triệu doanh thu. Trong bài viết hôm nay, Mắt Bão sẽ hướng dẫn bạn cách để thu hút sự chú ý và kích thích người dùng tiếp tục thực hiện các thao tác mua hàng thông qua một chuỗi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên.

1. Bạn mất gì khi khách bỏ giỏ hàng?

Khách bỏ giỏ hàng khiến doanh số giảm đi đáng kể

Nếu bạn nghĩ số lượng khách bỏ giỏ hàng không khiến bạn thiệt hại quá nhiều để đầu tư tâm sức vào việc gửi email nhắc nhở thì hãy thử làm 1 vài tính toán đơn giản.

Ví dụ: Bạn mở shop bán giày nam. Trung bình mỗi ngày, bạn sẽ xử lý khoảng 40 giao dịch (14.600 giao dịch mỗi năm). Giá trị đơn đặt hàng trung bình của bạn rơi vào khoảng 200.000 đồng. 

Nếu bạn chỉ có thể hồi phục thêm 5% giao dịch, tương đương với khoảng 730 khách hàng (điều này rất dễ thực hiện với 1 chiến thuật email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên tốt) thì bạn sẽ thu về được thêm 146 triệu đồng trong doanh số bổ sung. Sự tăng trưởng này vượt xa mức kinh phí mà bạn phải sử dụng cho chiến lược email marketing nhắc nhở của mình.

Qua ví dụ nhỏ này, có thể thấy rõ lợi ích của việc sử dụng email marketing nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh số. Vậy làm sao để có các email phù hợp?

Tất cả sẽ có trong phần 2 của bài viết.

2. Chuỗi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Trong email gửi đến khách hàng, bạn không thể chỉ hỏi: “Bạn có chắc chắn là sẽ không mua những gì trong giỏ hàng của mình?”.

Điều này nghe có vẻ giống như ăn xin. Thay vào đó, hãy gửi 1 chuỗi email, hỏi nhiều lần với các cách thức thật hấp dẫn trong nội dung, tiêu đề email và lời kêu gọi hành động (CTA). Mắt Bão khuyên bạn nên gửi 3 email nhắc nhở khách bỏ giỏ hàng như sau:

• Email 1: Ngay sau khi khách hàng tiềm năng rời khỏi trang web
• Email 2: 24 giờ sau đó
• Email 3: 7 ngày sau

Cụ thể tiêu đề và nội dung những email này phải viết gì để đủ sức lôi kéo, thu hút người dùng quay lại mua hàng?

Cần gửi 1 chuỗi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên

Email 1: Giọng điệu xin lỗi

Đối với email đầu tiên, bạn nên có 1 giọng điệu xin lỗi, ví dụ như: “Rất tiếc – bạn đã để lại thứ gì đó trong giỏ hàng của mình tại XYZ.com”. Tiêu đề này sẽ thu hút sự chú ý vì nó khiến cho người dùng cảm thấy phân vân và tự hỏi mình đã quên điều gì.

Trong phần nội dung của email này, hãy hiển thị danh sách các sản phẩm bị bỏ quên trong giỏ hàng (bao gồm hình ảnh, đơn giá, tên mặt hàng) để kích thích mong muốn mua của người dùng. 

Lưu ý, hãy giữ cho thông điệp trong email đầu tiên thật ngắn gọn, đơn giản và có trọng điểm.

Email 2: Đưa ra ưu đãi hấp dẫn

Nếu khách hàng tiềm năng lướt qua email đầu tiên của bạn nhưng vẫn chưa đặt mua, đã đến lúc sử dụng thông điệp mạnh hơn. 

Hãy đặt tiêu đề email với các ưu đãi hấp dẫn như: “Tiết kiệm 15% cho đơn đặt hàng đầu tiên của bạn từ XYZ.com”. Điều này cho thấy rằng bạn quan tâm đến người dùng và sẽ cung cấp cho họ một thỏa thuận đặc biệt. 

Email 3: Cơ hội ưu đãi cuối cùng

Nếu khách bỏ giỏ hàng của bạn chưa nhấp vào CTA ở một trong hai email trước đó thì đã đến lúc bạn ra tuyệt chiêu tiếp thị cuối cùng. 

Hãy đưa ra đề nghị hấp dẫn cuối cùng cho người dùng và nhấn mạnh nếu họ bỏ lỡ thì sẽ không còn cơ hội thứ 2 để hưởng được 1 “món hời” như thế. Mức ưu đãi mà bạn đề nghị sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, dựa trên dự báo giá trịnh lâu dài mà khách hàng mang lại.

Một ví dụ về tiêu đề hay cho email thứ 3: “Cơ hội cuối cùng! Tiết kiệm 30 USD và giành được thẻ Starbucks MIỄN PHÍ”.

Ngoài ra, trong email thứ 3, bạn có thể kích hoạt cảm xúc sợ bỏ lỡ của khách hàng bằng cách nhấn mạnh vào sự khan hiếm, ví dụ: “Chỉ còn duy nhất 3 sản phẩm….”

Sau khi gửi email cho khách bỏ giỏ hàng, bạn cũng cần đo lường và đánh giá lại hiệu quả của toàn bộ chiến lược để có những điều chỉnh phù hợp nhất với thực tế. Hy vọng bài viết trên đây đã cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp bạn cải thiện nâng cao doanh số hiệu quả!

Nguồn: Mắt Bão