Tìm hiểu về nguyên tắc First Come First Served là gì trong kinh doanh

First Come First Served là nguyên tắc quen thuộc trong kinh doanh.

Ngoài ra, Mắt Bão sẽ lấy ví dụ về áp dụng nguyên tắc First Come First Served trong hoạt động sản xuất, kinh doanh ở cuối bài viết này, đừng bỏ lỡ!

1. First Come First Served là gì?

First Come First Served dịch theo nghĩa tiếng Việt có nghĩa là đến trước làm trước. Áp dụng nguyên tắc FCFS trong kinh doanh yêu cầu những khách hàng, đơn hàng hay công việc nào đến trước sẽ được ưu tiên phục vụ, thực hiện trước. Ngược lại, những khách hàng, đơn hàng hay công việc đến sau sẽ được phục vụ và thực hiện sau.

Trong thực tế sản xuất, kinh doanh, có những lúc doanh nghiệp nhận được rất nhiều đơn hàng. Việc thực hiện công việc nào trước, công việc nào sau có ảnh hưởng rất lớn đến thời gian hoàn thành và khả năng tận dụng các nguồn lực.

Cùng với các nguyên tắc khác như công việc phải hoàn thành trước làm trước, công việc có thời gian thực hiện ngắn nhất làm trước, công việc có thời gian thực hiện dài nhất làm trước... đến trước làm trước là một phương án được nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Với First Come First Served, công việc đến trước làm trước, công việc đến sau làm sau.

2. Ưu và nhược điểm của nguyên tắc FCFS

Việc áp dụng nguyên tắc FCFS có những ưu, nhược điểm riêng. Về ưu điểm, khi lựa chọn phương án này, doanh nghiệp sẽ dễ sắp xếp công việc, theo dõi và làm hài lòng khách hàng. Trên thực tế, đến trước, phục vụ trước được xem là rất công bằng. Mọi người cũng đã quen với cách sắp xếp này trong cuộc sống hàng ngày.

Bên cạnh ưu điểm trên, nếu triển khai FCFS cũng có một số nhược điểm cần lưu ý. Chẳng hạn như khi doanh nghiệp nhận lượng khách hàng, đơn hàng hoặc khối lượng công việc lớn thì những người đặt sau sẽ phải chờ khá lâu. Mà sự kiên nhẫn này cũng chỉ có giới hạn.

Đặc biệt với những đơn lớn, khách hàng đang cần gấp, nếu tiếp tục áp dụng theo nguyên tắc này, không có sự ưu tiên, khách hàng cũng sẽ tìm đến đối tác khác để được phục vụ nhanh hơn.

Một số trường hợp áp dụng nguyên tắc FCFS quá cứng nhắc có thể khiến khách hàng chờ đợi lâu, hủy đơn,...

3. Ví dụ áp dụng nguyên tắc First Come First Served trong kinh doanh

Như đã chia sẻ trong phần trước, nguyên tắc FCFS được nhiều doanh nghiệp áp dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Tuy nhiên, trước khi đưa ra quyết định lựa chọn phương án nào, doanh nghiệp nên cân nhắc xem đâu là phương án hợp lý nhất, có nhiều chỉ tiêu trội nhất.

Cụ thể, ví dụ dưới đây sẽ cho bạn thấy dòng thời gian, thời gian chậm trễ... nếu sắp xếp thứ tự công việc theo nguyên tắc đến trước làm trước.

Ví dụ:

• Một doanh nghiệp nhận được 5 đơn hàng có thời gian sản xuất, thời hạn hoàn thành và thứ tự thực hiện lần lượt như trong bảng. Yêu cầu phân giao công việc theo nguyên tắc FCFS.

Xét theo nguyên tắc FCFS, đồng nghĩa với việc sẽ thực hiện các công việc tuần tự từ A đến B. Khi đó, ta tính được dòng thời gian và thời gian chậm trễ với mỗi công việc như bảng dưới. Trong đó:

• Dòng thời gian = Tổng thời gian sản xuất của các công việc trước + Thời gian sản xuất của công việc đang xét.
• Thời gian chậm trễ = Dòng thời gian - Thời hạn hoàn thành.

Tiếp tục tính toán sẽ có được các chỉ tiêu khác như:

• Thời gian hoàn thành trung bình một công việc:
  • Ttb = Tổng dòng thời gian/Tổng số công việc cần thực hiện = 92/5 = 18.4 (ngày).
• Số công việc trung bình trong doanh nghiệp:
  • Ntb = Tổng dòng thời gian/Tổng thời gian sản xuất = 92/33 = 2,78.
• Số ngày chậm trễ trung bình:
  • Stb = Tổng số ngày chậm trễ/Số công việc = 19/5 = 3,8 (ngày).

Trên đây là các số liệu nhận được nếu áp dụng nguyên tắc FCFS. Doanh nghiệp có thể áp dụng tính toán theo nguyên tắc công việc có thời gian thực hiện ngắn nhất làm trước, công việc có thời gian thực hiện dài nhất làm trước...

Từ đó, xác định xem đâu là phương án có lợi nhất, giúp hoàn thành tốt nhất các công việc theo thời gian. Nhìn chung, không phải trong trường hợp nào nguyên tắc First Come First Served cũng là lựa chọn tốt nhất.